Nagłe zdarzenia w organizacji mogą w bardzo krótkim czasie wpłynąć na bezpieczeństwo pracowników, funkcjonowanie zespołów oraz sposób podejmowania decyzji przez menedżerów i zarząd. Śmierć pracownika, próba samobójcza, poważny wypadek, agresja, restrukturyzacja czy inne traumatyczne wydarzenie wymagają szybkiej i odpowiedzialnej reakcji.
W takich sytuacjach wiele organizacji zastanawia się, czy wystarczającym rozwiązaniem będzie zapewnienie pracownikom konsultacji psychologicznych. W praktyce interwencja kryzysowa jest odrębną usługą, której celem nie jest długoterminowa pomoc terapeutyczna, ale stabilizacja sytuacji i ograniczenie skutków zdarzenia dla całej organizacji.
Czym jest interwencja kryzysowa?
Interwencja kryzysowa to szybkie, profesjonalne i krótkoterminowe wsparcie uruchamiane po zdarzeniu, które przekracza normalne możliwości radzenia sobie pracowników lub organizacji.
Jej głównym celem jest:
- przywrócenie poczucia bezpieczeństwa,
- ograniczenie skutków psychologicznych zdarzenia,
- stabilizacja sytuacji,
- wsparcie osób najbardziej narażonych,
- pomoc menedżerom i HR w podejmowaniu właściwych decyzji,
- zaplanowanie dalszych działań.
Interwencja stanowi pierwszy etap profesjonalnej pomocy. Jej zadaniem jest zatrzymanie eskalacji kryzysu oraz stworzenie warunków do dalszego, bezpiecznego funkcjonowania organizacji.
Czym interwencja kryzysowa nie jest?
Interwencja kryzysowa bywa mylona z innymi formami wsparcia psychologicznego, jednak jej zakres i cel są wyraźnie określone.
Nie jest:
- psychoterapią,
- coachingiem,
- szkoleniem,
- konsultacją wellbeingową,
- diagnozą psychologiczną,
- oceną pracowników,
- postępowaniem wyjaśniającym,
- mediacją (choć może prowadzić do jej rekomendacji).
Jej zadaniem nie jest rozwiązanie wszystkich problemów organizacji, lecz zatrzymanie eskalacji kryzysu i przygotowanie organizacji do kolejnych działań.
Interwencja dla pracownika a interwencja dla organizacji
Interwencja kryzysowa dla pracownika koncentruje się na pomocy konkretnej osobie przeżywającej kryzys. Może dotyczyć utraty bliskiej osoby, kryzysu psychicznego, próby samobójczej, doświadczenia przemocy, traumatycznego wydarzenia, silnego stresu lub nagłej zmiany życiowej.
Interwencja kryzysowa dla organizacji obejmuje znacznie szerszy zakres działań. Wsparciem objęci są jednocześnie zarząd, HR, menedżerowie, zespoły oraz pojedynczy pracownicy.
Poza pomocą psychologiczną organizacja otrzymuje również wsparcie w zakresie oceny ryzyka, komunikacji kryzysowej, planowania działań, przygotowania rekomendacji dla liderów oraz organizacji dalszego wsparcia.
Podsumowanie
Interwencja kryzysowa jest specjalistycznym narzędziem wykorzystywanym wtedy, gdy zdarzenie wpływa nie tylko na pojedyncze osoby, ale również na funkcjonowanie całej organizacji. Jej celem jest szybka stabilizacja sytuacji, ograniczenie skutków kryzysu oraz stworzenie bezpiecznych warunków do dalszych działań wspierających pracowników i organizację.