Psychologia Konfliktu
Szkolenie dla menedżerów,
HR i pracowników
- online lub stacjonarnie
Szkolenia są skutecznym narzędziem budowania kompetencji pracowników
Szkolenia EAP24 to angażujące 1- lub 2-dniowe spotkania przeprowadzane w wybranym przez Klienta miejscu w formie prezentacji, serii ćwiczeń oraz sesji Q&A.
Dlaczego organizacje potrzebują kompetencji zarządzania konfliktem?
Konflikty w zespole są nieuniknione
To, co odróżnia dojrzałe organizacje, to sposób, w jaki się z nimi mierzą. Nierozwiązane spory obniżają zaangażowanie i osłabiają zaufanie w zespole.
Brak odpowiednich narzędzi deeskalacji
Liderzy i kadra zarządzająca często nie mają formalnych narzędzi, by skutecznie reagować na konflikty, zanim one eskalują.
Brak reakcji generuje konkretne koszty
Nierozwiązane konflikty generują absencję, rotację i wypalenie zawodowe. Wyposażenie pracowników w narzędzia do samodzielnego rozwiązywania sporów buduje większe zaangażowanie, dba o organizacyjny dobrostan i finalnie redukuje koszty biznesowe.
Pierwsza Pomoc Psychologiczna staje się dziś niezbędną kompetencją w nowoczesnych firmach. Jej znajomość pozwala nie tylko szybciej reagować w sytuacjach kryzysowych, ale przede wszystkim minimalizować ryzyko eskalacji problemów, które mogą wpływać na efektywność i rotację pracowników.
Co zyskasz dzięki szkoleniu?
Wypracowanie osobistego planu działania w oparciu o model SMART, wspierającego wdrażanie kompetencji i skuteczne zarządzanie konfliktem w zespole.
Praktyczną wiedzę na temat źródeł i mechanizmów konfliktów w miejscu pracy, wykorzystując do tego koło konfliktu Moore'a oraz stopnie eskalacji Glasla.
Rozwinięcie umiejętności prowadzenia rozmów deeskalacyjnych w sytuacjach spornych.
Zbudowanie świadomości dotyczącej dynamiki grupowej oraz ról pełnionych w zespole podczas wspólnego rozwiązywania problemów pod presją.
Diagnozę własnego stylu rozwiązywania sporów w oparciu o model Kilmanna, wraz ze zrozumieniem mocnych i słabych stron każdej z dostępnych strategii.
Rozwinięcie umiejętności prowadzenia skutecznych rozmów deeskalacyjnych w sytuacjach kryzysowych, opierając się na praktycznych ćwiczeniach i najlepszych zasadach komunikacji.
prowadząca
Magdalena Flera-Łapińska
Training Manager EAP24, psycholog i interwent kryzysowy – na co dzień wdraża kulturę wsparcia psychologicznego w organizacjach, specjalizując się w prewencji i zarządzaniu kryzysami. Szkoli menedżerów oraz działy HR z pierwszej pomocy psychologicznej, wczesnej interwencji kryzysowej i rozwiązywania konfliktów.
Praktyczne umiejętności doceniane przez uczestników
Agata
HR Business Partner
Bardzo cenię to szkolenie za brak teoretycznego żargonu i ogrom praktyki. Symulowane rozmowy deeskalacyjne i analiza case study pozwoliły mi od razu przećwiczyć nowe techniki. Świetna atmosfera i materiały, do których na pewno będę wracać w codziennej pracy.
Marek W.
Dyrektor HR
Dzięki temu warsztatowi zrozumiałem, że odpowiednio wczesna i skuteczna systemowa pomoc w zespole to klucz do budowania organizacyjnego dobrostanu. Poznałem swój styl rozwiązywania konfliktów i wiem, jakich błędów unikać w trudnych sytuacjach.
Katarzyna S.
Dyrektor ds. Personalnych
Szkolenie otworzyło mi oczy na dynamikę grupową w stresujących momentach. Diagnoza własnych strategii według modelu Kilmanna oraz wypracowanie konkretnego planu działania (SMART) to narzędzia, które od razu wdrażam w pracy z moimi liderami.
prowadząca
Magdalena Flera-Łapińska
Mental Health Specialist, psycholożka, interwentka kryzysowa, trenerka biznesu.
Zawodowo zajmuje się wdrażaniem kultury zdrowia psychicznego w międzynarodowej organizacji.
Działa w obszarze prewencji, interwencji i psychoedukacji, wspierając pracowników oraz biznes w osiąganiu celów osobistych i zawodowych. Dużą część jej pracy stanowi szkolenie menedżerów i działów wsparcia w zakresie pierwszej pomocy psychologicznej. Jako psycholog koncentruje się głównie na obszarze kryzysu psychologicznego, ze szczególnym uwzględnieniem tematyki straty i żałoby.
Praktyczne umiejętności doceniane przez uczestników
Zdobądź kompetencje wspierające zdrowe i efektywne zespoły
To szkolenie łączy część diagnostyczną (test stylów komunikacji) z częścią praktyczną (case study, symulowane rozmowy deeskalacyjne), dzięki czemu uczestnicy nie tylko poznają teorię, ale od razu ćwiczą ją w bezpiecznych warunkach.
- 18.09.2026
- 9.00 -13.00
PPP w praktyce i rozwijanie umiejętności wsparcia
Wprowadzenie (10 min): Nawiązanie relacji, prezentacja celów i agendy.
Ćwiczenie diagnostyczne (20 min): „Gra o przetrwanie” – analiza stylów komunikacji, stylów rozwiązywania konfliktów i ról grupowych.
Przerwa (15 min)
Psychologia konfliktu (45 min): Prezentacja źródeł konfliktu (koło Moore’a), stopni eskalacji (Glasla) oraz ćwiczenia praktyczne na case study.
Strategie rozwiązywania konfliktów (80 min): Ewaluacja własnego stylu (model Kilmanna), analiza najlepszych praktyk (do&dont’s) oraz symulowane rozmowy deeskalacyjne w grupach.
Podsumowanie (25 min): Sesja Q&A oraz ćwiczenie wdrożeniowe z wyznaczeniem osobistego celu metodą SMART.
Po szkoleniu otrzymasz
- Materiały szkoleniowe w formie e-booka oraz kart pracy – wracaj do kluczowych treści, utrwalaj wiedzę w dowolnym czasie i wykorzystuj je, by skuteczniej wdrażać nowe umiejętności.
- Certyfikat – potwierdzenie zdobytych kompetencji.
W pakiecie zyskujesz
- Indywidualną konsultację lub sesję mentoringową online (50 min.) z psychologiem EAP24 – dopasowaną do Twoich potrzeb (do wykorzystania w ciągu 14 dni po szkoleniu).
- Dostęp do webinaru EAP24 (ok. 1 godz.) – ucz się od praktyków i pogłębiaj wiedzę w interesującym Cię temacie.
Cena: 2.000 PLN netto (+23% VAT)
Szkolenie zrealizowane.
Zapisz się na listę mailingową, aby otrzymać informację o kolejnej edycji szkolenia!
- 5% rabatu przy zgłoszeniu do 26.01.2026
W ramach szkolenia otrzymasz:
- E-book + karty pracy – gotowe narzędzia do wykorzystania w pracy z zespołem
- Certyfikat – potwierdzający kompetencje
Całkowita wartość szkolenia:
Pierwsza Pomoc Psychologiczna staje się dziś niezbędną kompetencją w nowoczesnych firmach. Jej znajomość pozwala nie tylko szybciej reagować w sytuacjach kryzysowych, ale przede wszystkim minimalizować ryzyko eskalacji problemów, które mogą wpływać na efektywność i rotację pracowników.
Szkolenie odbywa się w kameralnych grupach (maksymalnie 12 osób) i ma charakter angażujący.
Warsztat online: 3 000 PLN
Warsztat stacjonarny: 4 000 PLN
- - cena netto (+ 23% VAT)
Zapytaj o szkolenie
Zdobądź narzędzia niezbędne do skutecznego zarządzania zespołem.
Masz pytania? Tu znajdziesz odpowiedzi
Czym dokładnie jest pierwsza pomoc psychologiczna (PPP) w kontekście biznesowym i dlaczego nasz dział HR powinien być w nią przeszkolony?
Pierwsza Pomoc Psychologiczna (PPP) to zestaw konkretnych, interwencyjnych działań, które podejmuje się w celu wsparcia osoby przeżywającej kryzys psychiczny (np. atak paniki, reakcja na tragiczną wiadomość, silny stres sytuacyjny). W kontekście biznesowym, jest to kluczowa kompetencja działów HR, które często jako pierwsze mają kontakt z pracownikiem w kryzysie. Szkolenie EAP24 uczy, jak w bezpieczny i profesjonalny sposób zareagować „tu i teraz”, zapewnić pracownikowi bezpieczeństwo, zredukować poziom lęku i pokierować go do odpowiedniego, profesjonalnego wsparcia (np. w ramach EAP). To nie terapia, lecz niezbędna interwencja kryzysowa.
Czym dokładnie jest pierwsza pomoc psychologiczna (PPP) w kontekście biznesowym i dlaczego nasz dział HR powinien być w nią przeszkolony?
Pierwsza Pomoc Psychologiczna (PPP) to zestaw konkretnych, interwencyjnych działań, które podejmuje się w celu wsparcia osoby przeżywającej kryzys psychiczny (np. atak paniki, reakcja na tragiczną wiadomość, silny stres sytuacyjny). W kontekście biznesowym, jest to kluczowa kompetencja działów HR, które często jako pierwsze mają kontakt z pracownikiem w kryzysie. Szkolenie EAP24 uczy, jak w bezpieczny i profesjonalny sposób zareagować „tu i teraz”, zapewnić pracownikowi bezpieczeństwo, zredukować poziom lęku i pokierować go do odpowiedniego, profesjonalnego wsparcia (np. w ramach EAP). To nie terapia, lecz niezbędna interwencja kryzysowa.
Do kogo skierowane jest szkolenie „Psychologia Konfliktu”?
Szkolenie zostało zaprojektowane z myślą o liderach, pracownikach działów HR, kadrze zarządzającej oraz zespołach, które chcą lepiej współpracować lub potrzebują wsparcia w rozwiązaniu istniejącego konfliktu. Zależy nam na tym, aby wyposażyć pracowników w praktyczne narzędzia deeskalacji, które pozwolą budować zespołowy i organizacyjny dobrostan, oraz skutecznie zarządzać trudnymi sytuacjami, zanim te przerodzą się w kryzys.
W jakiej formie odbywają się zajęcia i jak liczne są grupy?
Szkolenie realizujemy w elastycznej formule – do wyboru mają Państwo warsztaty online lub stacjonarne. Aby zapewnić najwyższą jakość, zaangażowanie oraz komfort uczestników, zajęcia odbywają się w małych, kameralnych grupach liczących maksymalnie 12 osób. Pozwala to na bezpieczne przećwiczenie nowych technik w praktyce.
Czy szkolenie opiera się głównie na teorii, czy na praktyce?
Zdecydowanie stawiamy na praktykę i unikamy niepotrzebnego żargonu. Warsztat łączy niezbędną diagnozę (m.in. test stylów rozwiązywania konfliktów według modelu Kilmanna) z intensywnymi ćwiczeniami. Uczestnicy analizują case study, biorą udział w symulowanych rozmowach deeskalacyjnych i opuszczają szkolenie z gotowym, osobistym planem działania wypracowanym metodą SMART.