Nagłe zdarzenia, takie jak śmierć pracownika, próba samobójcza, ciężki wypadek przy pracy, agresja, katastrofa, restrukturyzacja czy zdarzenie medialne mogą znacząco wpłynąć na funkcjonowanie organizacji. W takich sytuacjach kluczowe znaczenie ma szybka reakcja oraz odpowiednie zaplanowanie kolejnych działań.
Każda interwencja kryzysowa jest dostosowywana do charakteru zdarzenia, jednak jej przebieg opiera się na kilku podstawowych etapach.
1. Pilny kontakt
Pierwszym krokiem jest analiza sytuacji, określenie skali zdarzenia, poziomu zagrożenia oraz potrzeb organizacji.
2. Ocena ryzyka
Wspólnie z przedstawicielami organizacji określane jest:
- kto wymaga natychmiastowego wsparcia,
- jakie działania należy podjąć,
- jakie ryzyka wymagają monitorowania,
- w jaki sposób powinna przebiegać komunikacja.
3. Uruchomienie pomocy
Zakres działań zależy od sytuacji i może obejmować:
- konsultacje dla HR,
- konsultacje dla zarządu,
- wsparcie menedżerów,
- indywidualne konsultacje psychologiczne,
- spotkania z zespołami,
- psychoedukację,
- działania stabilizujące po zdarzeniu.
Wsparcie może być realizowane telefonicznie, online lub w siedzibie organizacji.
4. Rekomendacje i dalsze działania
Po zakończeniu pierwszej fazy przygotowywane są rekomendacje dotyczące kolejnych kroków.
Mogą one obejmować:
- dalsze konsultacje,
- szkolenia,
- warsztaty,
- działania wspierające liderów,
- uruchomienie programu EAP,
- rekomendacje zmian organizacyjnych.
Dlaczego przygotowanie do kryzysu ma znaczenie?
Większość organizacji posiada procedury dotyczące awarii systemów IT, pożaru czy utraty danych. Znacznie rzadziej przygotowuje się na kryzysy dotyczące ludzi, mimo że mogą one wywierać równie silny wpływ na bezpieczeństwo pracowników i ciągłość funkcjonowania firmy.
Włączenie interwencji kryzysowej do programu EAP oznacza wcześniejsze przygotowanie procedur, dostęp do specjalistów oraz możliwość szybkiego uruchomienia odpowiednich działań wtedy, gdy organizacja najbardziej ich potrzebuje.